Customer Service Specialist - FinTech Industry

Bergabunglah dengan PT Lumbung Dana Indonesia, perusahaan FinTech terkemuka yang sedang berkembang pesat, dan jadilah bagian dari tim dinamis kami di Tangerang, Banten. Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi perwakilan utama pelanggan kami, menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.

Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Freshdesk, atau Helpdesk lainnya untuk mengelola tiket pelanggan, serta CRM seperti Salesforce untuk mengelola data pelanggan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan solusi yang tepat disampaikan kepada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mengelola data pelanggan dan interaksi menggunakan CRM seperti Salesforce.
• Menyediakan solusi yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan solusi yang akurat disampaikan kepada pelanggan.
• Memastikan proses resolusi tiket berjalan lancar dan sesuai dengan SLA.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman bekerja dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengalaman bekerja dengan CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi.
• Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait