Customer Relations Officer - Shopee (Bangka Belitung)

Bergabunglah dengan Shopee Indonesia sebagai Customer Relations Officer di Bangka Belitung dan jadilah suara dari merek kami! Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan menanggapi pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.

Di Shopee, kami percaya bahwa pelanggan adalah inti dari kesuksesan kami. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan beragam, serta peluang untuk berkembang bersama kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem kami seperti Shopee Help Center dan Shopee Logistics.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten dan personal.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru dalam tim Customer Relations.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan serta kebijakan Shopee.
• Mengelola dan mengoptimalkan kinerja tim Customer Relations di Bangka Belitung.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan serta kebijakan Shopee.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Lulusan S1 atau D3 dari jurusan terkait dengan layanan pelanggan, komunikasi, atau bidang yang relevan.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja dari berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Penguasaan bahasa Indonesia dan bahasa Inggris yang baik.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis data dan kemampuan untuk bekerja dengan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait